شروط الاستخدام والأحكام

١. مقدمة وقبول الشروط

تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لخدمة «مُتَابِع»، وهي خدمة تتكون من إضافة لمتصفح Chrome وحساب على موقع motab3.com («المنصة»)، وتشمل أي ميزة أو تقرير أو تحديث نضيفه إليها.

بإنشائك حسابًا، أو باستخدامك الإضافة أو المنصة، أو باشتراكك في إحدى الباقات، فإنك تقرّ بقراءتك لهذه الشروط وبموافقتك عليها وعلى سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات الوارد في آخر هذه الصفحة. وإذا كنت تسجّل حسابًا لمكتب أو منشأة، فأنت تقرّ بأنك مفوّض بذلك وبإلزام المكتب بهذه الشروط.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام المنصة أو الإضافة.

نخضع في تقديم الخدمة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التعاملات الإلكترونية، ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، وما يصدر عن الجهات المختصة من ضوابط ذات علاقة.

٢. التعريفات

المنصة: خدمة «مُتَابِع» وتشمل موقع motab3.com وإضافة المتصفح المرتبطة به.
الإضافة: إضافة Chrome التي تُثبَّت في متصفح المستخدم وتتصل بناجز ومعين من خلال جلسة المستخدم نفسه وبخوادم المنصة.
المستخدم: كل من ينشئ حسابًا أو يُضاف إلى حساب مكتب في المنصة.
المكتب: الحساب الرئيسي للفريق. صاحبه هو المالك، ومن يُمنح صلاحية الإدارة هو المدير، وبقية الفريق أعضاء.
المزامنة: سحب بيانات القضايا والجلسات من ناجز ومعين بحساب المستخدم في نفاذ ومن متصفحه، ثم رفعها إلى حساب مكتبه في المنصة.
الاشتراك: حق استخدام المنصة لمدة محددة مقابل مبلغ مدفوع.
الفترة التجريبية: مدة مجانية تُمنح لحساب جديد لتجربة الخدمة دون مقابل.
بيانات القضايا: البيانات التي يزامنها المكتب عن قضاياه وأطرافها وجلساتها وضبوطها وأحكامها ومرفقاتها، وما يكتبه فريقه من ملاحظات وتعليقات.
بيانات الحساب: بيانات التسجيل والاشتراك والبيانات التقنية المرتبطة بالحساب.

٣. طبيعة الخدمة وحدودها

أداة تقنية مستقلة: «مُتَابِع» أداة مستقلة لتنظيم قضايا ناجز ومعين ومتابعتها داخل مكتبك، وليست جهة حكومية ولا تابعة لوزارة العدل أو ديوان المظالم أو أي جهة حكومية، ولا تعمل بالنيابة عنها.
لا نقدّم خدمات قانونية: المنصة لا تقدم رأيًا قانونيًا ولا استشارة ولا ترافعًا ولا تمثيلًا، ولا تغني عن المحامي أو عن مراجعة الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة في قضيتك.
لا نتحكم في الأنظمة الخارجية: ناجز ومعين وخدمات نفاذ تتبع جهاتها، وقد تتغير أو تتوقف أو تطلب إجراءات تحقق دون إشعارنا. لا نتحكم في ذلك ولا نضمن استمراره أو خلوه من الانقطاع.
بيانات الدخول تبقى عندك: المزامنة تجري من متصفحك وبجلستك في نفاذ، وبيانات دخولك إلى نفاذ لا تُرسل إلينا ولا نحفظها.
بيانات المصدر: نعرض ما يعيده ناجز ومعين بحسابك كما هو، ونبذل جهدًا معقولًا في تنظيمه وربطه وتصحيح أخطاء المزامنة الظاهرة، دون ضمان مطابقته الكاملة للمصدر في كل وقت.

٤. الحساب والتسجيل والصلاحيات

يلتزم المستخدم بكتابة بيانات صحيحة وحديثة (الاسم والبريد واسم المكتب)، وبعدم استخدام هوية أو بريد لا يملكه.
الحساب شخصي: الفردي لمستخدم واحد، والشركات والمكاتب حتى 5 مستخدمين يضيفهم المالك، ويُمنح المدير صلاحية الإدارة لعرض قضايا الفريق ومتابعتها.
المستخدم مسؤول عن سرية كلمة المرور ورموز التحقق المرسلة إلى بريده، وعن كل نشاط يجري على حسابه.
يُربط الحساب بمعرّف الجهاز لمنع مشاركة الحساب وتعدده. مشاركة الحساب أو توزيع البيانات أو رموز التحقق أمر محظور وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب.
المالك مسؤول عن الأعضاء الذين يضيفهم وعمّا يطّلع عليه كل عضو داخل فريقه، وعن تحديث عضويات الفريق ورفع الأعضاء عند انتهاء حاجته.
على المستخدم إبلاغنا فورًا على [email protected] عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خلل أمني يلاحظه.
يمكن للمستخدم تغيير نوع الحساب من «حسابي»، وتترتب على الترقية إلى باقة المكتب أحكام القسم 6.

٥. إضافة المتصفح (الأداة)

تُثبَّت الإضافة من موقعنا باستخدام حساب فعّال في المنصة، ولا يجوز نسخها أو توزيعها أو إتاحتها لأشخاص خارج نطاق اشتراعك.
تعمل الإضافة على نطاقات ناجز ومعين، وتتصرف بصلاحيات محدودة تشمل التخزين والتنزيل وجدولة المزامنة والوصول إلى النطاقين؛ ولا تقرأ سجل تصفحك ولا محتوى المواقع الأخرى.
يُحظر فك الإضافة أو تعديلها أو إعادة هندستها عكسيًا أو محاولة تجاوزها أو تعطيل قيود التراخيص أو المزامنة، وإذا تبيّن أي ذلك فلنا إيقاف الحساب والرجوع بالمسؤولية.
نحدّث الإضافة لتحسين الأداء أو معالجة تغييرات في ناجز أو معين، وقد يتوقف عملها مؤقتًا إذا استُخدمت نسخة قديمة، فعليك تحديثها عند التنبيه.
تُعد الإضافة متوافقة مع Chrome على الحاسوب، ولا نضمن عملها على متصفحات أخرى أو بيئات غير مدعومة.
الإضافة مجانية للمستخدم المشترك، وقيمتها التجارية منفصلة عن أي مبالغ بيع برمجيات أو أعمال إضافية نتفق عليها كتابيًا بسعر مستقل.

٦. الاشتراك والأسعار والدفع

الباقات والمبالغ: الباقات والمبالغ المعروضة في صفحة «الاشتراكات» وفي «حسابي» هي المعتبرة عند الشراء، وتُعرض بالريال السعودي، وتُضاف الضريبة حيث تُطبق الأنظمة ذلك.
الباقات الحالية: باقة فردي: مستخدم واحد. باقة الشركات والمكاتب: حتى 5 مستخدمين. ويجوز تعديل الباقات والمبالغ مستقبلًا وفق القسم 17.
مدة الاشتراك: شهر واحد (30 يومًا) لكل فترة، ويمكنك الاختيار بين الباقات قبل الدفع.
وسيلة الدفع: يتم الدفع عبر مزود خدمات دفع مرخّص في المملكة، ويشمل الدفع بالبطاقات البنكية وApple Pay والمحافظ الإلكترونية التي يتيحها المزود. لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها، ونستلم نتيجة العملية ومعرّفها فقط.
سريان الاشتراك: يسري الاشتراك من لحظة تأكيد الدفع، وتُرسل الفاتورة إلى بريدك الإلكتروني المسجّل.
لا تجديد تلقائي: لا نخصم أي مبلغ تلقائيًا ولا نجدّد اشتراعك بلا طلب منك، وحين تجدّد بنفسك تُضاف 30 يومًا إلى ما تبقّى من فترتك فلا تفقد أي يوم.
الترقية: يمكنك الترقية من الباقة الفردية إلى باقة الشركات والمكاتب من «حسابي»، وتشمل الترقية حتى 5 مستخدمين، ويمكنك مراسلة الدعم لتسوية ما تبقّى من فترتك عند الترقية.
التوقف لعدم السداد: عند انتهاء الفترة دون تجديد، يتوقف التنزيل والمزامنة ولوحة القضايا حتى تجديد الاشتراك، وتبقى بياناتك محفوظة وفق مدد الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.
إثبات الدفع: احتفظ بإشعار الدفع؛ وقاعدة بياناتنا تسجل معرّف العملية وتاريخها ومبلغها، وهي مرجعنا عند أي استفسار.

٧. الفترة التجريبية المجانية

تُمنح فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام لكل حساب جديد، بلا بطاقة بنكية وبلا التزام بالدفع.
تُمنح التجربة مرة واحدة لكل منشأة أو شخص، ولا تُمنح لحساب أُنشئ بعد إيقاف حساب سابق لنفس الجهة أو الشخص بهدف تجديد التجربة.
خلال التجربة تعمل مزايا الخدمة دون مقابل. وإذا كان حسابك «مكتب / شركة» فهم حتى 5 مستخدمين خلال التجربة.
عند انتهاء التجربة يتوقف الحساب (التنزيل والمزامنة) تلقائيًا دون خصم أي مبلغ ودون تحويله إلى اشتراك مدفوع، وتبقى بياناتك محفوظة، ويمكنك الاشتراك في أي وقت لتستأنف العمل.

٨. التجديد والإلغاء والاسترداد

الإلغاء: يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من «حسابي» أو بمراسلة الدعم. الإلغاء يوقف التجديد ويستمر حسابك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف دون أي خصم لاحق.
الاسترداد: لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن فترة انقضت أو استُخدمت. وإذا انقطع وصولك إلى الخدمة بسبب عطل من جهتنا مدة مؤثرة خلال فترة مدفوعة، فلك أن تراسلنا ولنا أن نعالج الأمر بما ينصفك إمّا بتمديد الفترة بما يعادل مدة الانقطاع أو برد مقابل ما لم تستفد منه.
حقوقك النظامية في الإلغاء أو الاسترداد التي تقررها الأنظمة المعمول بها محفوظة ولا تحدّ هذه الشروط منها.
الأثر بعد الإلغاء: تتوقف الخدمة، ويُتاح لك تصدير جداول جلساتك من الأداة قبل الإنهاء، وتُعالَج البيانات وفق مدد الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.

٩. الاستخدام المقبول والمحظور

تستخدم المنصة والإضافة للأغراض المشروعة في إدارة قضايا مكتبك ومتابعتها. ويُحظر عليك خصوصًا:

استخدام الخدمة في أي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب أو حقوق الغير.
مزامنة بيانات قضايا لا تملك صفة نظامية عليها، أو الوصول إلى بيانات لا يملك مكتبك حق الوصول إليها.
مشاركة الحساب أو كلمة المرور أو رموز التحقق، أو استخدام الخدمة لصالح أكثر من النطاق المرخص له.
أي محاولة للكشط الآلي المفرط أو تجاوز حدود الطلبات أو تعطيل الخدمة أو التحايل على قيود التراخيص والترقية.
إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو تقديمها كخدمة لك أو للغير دون اتفاق كتابي معنا.
جمع بيانات شخصية عن أشخاص آخرين بواسطتها، أو استخدامها لأغراض إعلانية أو تجارية غير مشروعة.
رفع برمجيات ضارة أو ملفات تنتهك حقوق الغير، أو محاولة اختراق المنصة أو الاستيلاء على حسابات الغير.
انتحال صفة غيرك أو صفة جهة حكومية عند استخدام الخدمة أو مراسلتنا.

وعند أي إخلال جوهري بهذا القسم، لنا الحق في إيقاف الحساب أو إنهائه وفق القسم 15.

١٠. بيانات القضايا ومسؤوليات المكتب

المكتب هو جهة التحكم في بيانات قضاياه وأصحابها، وهو من يقرر مزامنتها والاحتفاظ بها ومن يطّلع عليها داخل فريقه، ويلتزم بأن لديه أساسًا نظاميًا لمعالجتها وبإفصاح مناسب لأصحاب البيانات عند الحاجة.
نحن جهة معالجة لهذه البيانات، ونعالجها بتعليمات المكتب ولأغراض تشغيل الخدمة فقط (المزامنة، العرض، التنبيهات، التقارير، التنزيل)، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.
تفاصيل ما نجمعه ومشاركته ومدد الاحتفاظ وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات في سياسة الخصوصية، وتنظيم المعالجة في ملحق (أ) من هذه الشروط.
إذا وصلنا طلب من أحد أصحاب بيانات القضايا بخصوص قضية، أحلناه إلى المكتب المعنيّ وساعدناه في تنفيذه.

١١. الملكية الفكرية والترخيص

برمجيات المنصة والإضافة وتصميمها وواجهاتها وأسماؤها وشعاراتها ونصوصها مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية.
نمنحك ترخيصًا محدودًا غير حصري غير قابل للتحويل أو التنازل، لاستخدام الخدمة والإضافة خلال مدة اشتراعك ووفق هذه الشروط، ويقصد به الاستخدام فقط لا التملك.
بيانات مكتبك وقضاياه وملاحظات فريقك مملوكة للمكتب، ولا نستخدمها إلا لتشغيل الخدمة، ولا نبيعها ولا نشاركها لأغراض إعلانية أو تسويقية.
اقتراحاتك أو ملاحظاتك عن الخدمة يمكننا استخدامها لتطويرها دون التزام مالي عليك.

١٢. التوفر والصيانة والتحديثات والدعم

نبذل جهدًا معقولًا لإتاحة الخدمة على مدار الوقت، وقد تتوقف جزئيًا أو كليًا للصيانة أو التحديث أو لأعطال مزوّد الاستضافة أو الدفع أو البريد، أو لتغييرات في ناجز ومعين أو خدمات نفاذ.
قد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقف ميزة بعد إشعار معقول إذا كان هناك مبرر تقني أو نظامي.
الدعم متاح عبر واتساب 0591212489 والمدير [email protected] في أيام العمل، ونسعى للرد خلال 24 ساعة عمل في العادة.

١٣. حدود المسؤولية

لا نضمن أن تكون البيانات المسحوبة مطابقة تمامًا للمصدر أو خالية من الخطأ، ولا نتحمل نتيجة قرار قانوني أو إجرائي اتُّخذ اعتمادًا عليها، فمراجعة الأنظمة ومدد الاعتراض والجلسات مسؤولية المستخدم والمكتب.
لا نتحمل أخطاء إدخال بيانات دخول نفاذ أو مشاركة المستخدم لحسابه أو رموز التحقق، ولا آثار انقطاع الإنترنت لدى المستخدم أو إغلاق الجهاز أثناء المزامنة.
لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح أو فقدان بيانات ناتجة عن أسباب خارج سيطرتنا بعد اتخاذنا تدابير نسخ احتياطية معقولة وتدابير أمنية مناسبة.
وفي كل الأحوال، لا يتجاوز مجموع مسؤوليتنا عن أي مطالبة ناتجة عن الخدمة ما دفعته فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لنشوء المطالبة.
لا يحدّ هذا القسم من أي مسؤولية لا يجيز النظام تحديدها أو استبعادها، ومنها المسؤولية الناتجة عن الغش أو الخطأ الجسيم.

١٤. التعويض

يتعوّض المستخدم والمكتب عنا وعن من يعمل معنا، ويدافع عنهم، إزاء أي مطالبة أو خسارة أو غرامة أو مصروف (ومنها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: استخدام مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة، أو مزامنة بيانات قضايا دون صفة نظامية أو دون أساس نظامي لمعالجتها، أو الإضرار بحقوق أصحاب بيانات أو الغير، أو محاولة العبث بالمنصة أو الإضافة.

١٥. الإيقاف والإنهاء

من جهتك: يمكنك التوقف عن الاستخدام أو طلب إنهاء الحساب في أي وقت بالتواصل معنا، مع بقاء التزامات الدفع المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.
من جهتنا: يمكننا إيقاف الحساب أو إنهاء الشروط أو تعليق الوصول مؤقتًا إذا حصل إخلال جوهري بهذه الشروط، أو استخدام يهدد أمن المنصة أو حسابك، أو ما يقتضيه نظام أو أمر من جهة مختصة.
نسعى قبل الإنهاء لإشعارك وتمكينك من تصدير جداول جلساتك ونسخ ما تحتاجه، ما لم يمنع ذلك وجود خطر أمني أو مخالفة تستوجب الوقف الفوري أو إشعار يحظره النظام.
إذا أنهينا الحساب لسبب من جهتنا لا يتعلق بإخلال منك، فتوقف الخدمة ويُرد مقابل المدة غير المستخدمة من فترتك المدفوعة.
يبقى ساريًا بعد الإنهاء كل حكم يُقصد به البقاء، ومنه القسمان 11 و13 و14، وأحكام الاحتفاظ والحقوق في سياسة الخصوصية.

١٦. القانون الواجب التطبيق وتسوية الخلافات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
نسعى إلى حل أي خلاف وديًّا: يراسل أحدنا الآخر بأي خلاف خلال مدة ≤ 30 يومًا من نشوئه، ونتعاون بحسن نية لتسويته.
وإذا لم يُحل الخلاف وديًّا، تختص به الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

١٧. التعديلات على الشروط

يحق لنا تعديل هذه الشروط لأسباب تتعلق بتطوير الخدمة أو تغير الأسعار أو المتطلبات النظامية أو الأمنية، ويُعمل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
نُشعر بالتغييرات الجوهرية قبل نفاذها بمدة مناسبة لا تقل عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو بإشعار داخل حسابك.
استمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل يعني قبولك له، وإن لم توافق فأوقف الاستخدام ويمكنك إنهاء الحساب قبل نفاذه.
تعديلات الأسعار لا تسري على فترة مدفوعة سارية، وتُطبق على التجديد التالي.

١٨. أحكام عامة

إذا بطل حكم من هذه الشروط أو تعذّر تنفيذه، فالبقية تبقى صحيحة ونافذة.
تأخيرنا في تطبيق حق من حقوقنا لا يُعد تنازلًا عنه.
يجوز لنا إحالة هذه الشروط أو نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى من يخلفنا في تقديم الخدمة مع إشعارك، ولا يجوز لك ذلك دون موافقتنا الكتابية.
تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات كامل الاتفاق بيننا بشأن الخدمة، وتلغي ما سبقها من بيانات أو عروض غير صحيحة.
العناوين التنظيمية للتوضيح فقط. والنصوص العربية هي المعتمدة.
للتواصل: [email protected] · واتساب 0591212489 · motab3.com.

ملحق (أ): اتفاقية معالجة البيانات الشخصية

يُعد هذا الملحق جزءًا من الشروط، وينظّم معالجتنا لبيانات القضايا التي يزامنها المكتب نيابة عنه.

الأدوار: المكتب جهة التحكم، ونحن جهة المعالجة، ونعمل وفق تعليمات المكتب الموثقة وهذه الاتفاقية.
الغرض: المعالجة لأجل تشغيل الخدمة فقط: المزامنة، والعرض في اللوحة، والتنبيهات والتقارير والتصدير، والدعم الفني، وحماية الحساب من المشاركة والتعدد.
حدود المعالجة: لا نعالج البيانات لغرض آخر، ولا نبيعها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية أو تسويقية، ولا نستخرج منها مؤشرات تُتخذ قرارات آلية بشأن أشخاص.
المدة والإتلاف: نعالج البيانات طوال مدة الاشتراك، وبعده تبقى متاحة مدة محددة قابلة للتصدير، ثم تُحذف أو تُتلف أثناء النسخ الاحتياطية وفق مدد الاحتفاظ المعلنة في سياسة الخصوصية.
الأمن: اتصال مشفّر (HTTPS/TLS)، وكلمات مرور ببصمة scrypt وملح، ورموز تحقق بريدية، وصلاحيات بحسب الدور، وسجلات نشاط ومزامنة، ونسخ احتياطية دورية.
المشاركة والجهات الفرعية: نستعين بمزوّدي خدمات ضروريين (استضافة، دفع، بريد) بالقدر اللازم، وبالتزامات سرية وحماية بيانات، ودون بيع للبيانات. وإذا تطلب الأمر نقلًا خارج المملكة، اتُّخذت له الضمانات التي توجبها الأنظمة ولائحة نقل البيانات الشخصية.
طلبات أصحاب البيانات: نحيل الطلب الوارد إلينا من صاحب بيانات إلى المكتب ونساعده في تنفيذه خلال المدد النظامية.
الحوادث الأمنية: عند وقوع أي حادثة أو خرق يؤثر في البيانات، نُبلغ المكتب دون تأخير غير مبرر ونزوده بما يلزم لالتزاماته، ونعمل على احتواء الأثر واتخاذ المعالجات التصحيحية.
المساعدة والحقوق: نعين المكتب في تنفيذ حقوق أصحاب البيانات (الوصول والتصحيح والإتلاف وسحب الموافقة)، ونلتزم بحفظ سجلات المعالجة وسرية البيانات وعدم الإفصاح إلا وفق النظام أو بتعليمات المكتب.
المستخدمون الفرعيون: من يظهر في هذه الاتفاقية من مستخدمين للمكتب فهم عضو فريق المكتب ومن يعمل تحت مسؤوليته، ويدخلون في التزاماتهم بالموافقة التي أقرها المكتب.
التعديل والتسوية: يجوز تعديل هذا الملحق باتفاق الطرفين كتابة، وأي إشكال في تفسير هذا الملحق تفسّر سياسة الخصوصية بموجبها الأوضح مع بقائها متوافقة مع الأنظمة.

شروط الاستخدام والأحكام – مُتَابِع